東莞市臺榮精密機械製造有限公司
 
臺榮數控車床

       售後服務

  • 台荣精机售后服务承诺

      我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,来支持我司客户的产品销售的方便和成功。本公司愿为整套机械产品提供高质量的售后服务。按照如下的承诺:
      1、 提供产品的操作及日常安装工作指导书,如省外没有售后服务点,由客户安装调式,或由我方调式好后再发货到客户,本公司提供技术员对客户方的工作人员可在我司现场培训。
      2、 公司产品长期备货充足,特殊产品可进行特殊改装实现自动化。
      3、 本公司24小时随时响应客户方的服务需求,并在第一时间制定出客户方问题的解决方案。
      4、 以产品出厂日期为准,我司对产品的质量保证:一年免费保修和产品终生技术维护,非人为破坏引起的故障产品,保修期内来回运费由供货方承担,保修期后运费由客户承担。若产品属于人为,客户付维修费和运费,则我司提供技术支持。
    服务流程:
      5.1、快速反应
        1) 客服专员接听电话,通过询问产品故障情况,快速判断故障类型,将文件分派给相关的技术工程师分析后回复处理方式。
        2) 技术工程师判断故障原因,安排相关产品和通信工具、回复内容,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障。
      5.2、填写服务报告
        1)技术工程师解决故障后,填写服务报告。
         2)服务报告由用户、相关负责人确认后、结束现场服务工作。
         3)将服务报告交给客服专员。
      5.3、监督和管理售后服务工作
        1)客服专员致电用户确认服务完毕并证询服务意见。
        2)客服专员将服务报告录入电脑并存档。
      6、故障处理后跟踪服务
        1)定期回访客户、询问故障处理后的情况,并做记录存档“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们服务的宗旨。“为您想得远、做得全、我用心您放心”是我们服务的目标。希望通过我们的服务能解除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥您所购买的产品的效能。
      7、备注
      为了您的合法权益保护,避免不必的损失,对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选择有偿服务。
        1) 您的产品超出保修期。
        2) 因未按说明书要求错误安装及使用造成的损坏。
        3) 您的产品经过非授权维修人员维修过。
        4) 您的产品使用非标准或公开发行的硬件或其它未经我司认证的非标准扩展部件,以及其它如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
       为了保证您的权益,我公司将提供更优秀的售后服务,保证您对我们的工作监督,提供宝贵意见。

     

     

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